Tarifs et délais de livraison.

En France métropolitaine

Les frais de port sont variables et débutent à 3,50€ pour une expédition en lettre suivie.

Nos délais de fabrication sont de 5-8 jours ouvrés + délai de livraison. Les exceptions sont indiquées sur les fiches produits concernées (certains produits en stock ou ne nécessitant pas de personnalisation peuvent être envoyés plus rapidement)

Dans le cas d'un besoin urgent nous vous conseillons vivement de prendre contact avec notre équipe avant de valider votre commande.

 

Politique de Retours et de Remboursement

Chez DécoGravée, nous souhaitons que vous soyez entièrement satisfait de vos achats. Si ce n'est pas le cas, voici la marche à suivre selon la nature de votre produit.

1. Produits Non-Personnalisés.

Conformément à la réglementation en vigueur, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre colis pour exercer votre droit de rétractation.

• Conditions de retour :

  • L’article doit être dans son état d'origine (neuf, protégé). Il doit être retourné dans son emballage d'origine avec toutes les étiquettes.

• Frais de port : Les frais de retour sont à la charge de l'acheteur.

• Procédure : Contactez notre service client à l'adresse info@decogravee.com pour obtenir votre bon de retour ou l'adresse d'expédition.

2. Produits Personnalisés ou Sur-Mesure

Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut pas être exercé pour les produits confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés.

• Articles concernés : Tout produit ayant fait l'objet d'une gravure, impression spécifique, broderie ou modification sur mesure à votre demande.

• Annulation : Une fois la production lancée, aucune modification ou annulation ne pourra être acceptée.

• Exception : Si le produit personnalisé présente un défaut de fabrication ou une erreur de notre part (faute d'orthographe différente de votre commande, mauvais coloris), nous procéderons bien entendu à un échange ou à un remboursement intégral.

3. Modalités de Remboursement

Une fois votre retour réceptionné et inspecté par nos services :

1. Validation : Nous vous enverrons un e-mail pour vous confirmer la réception et la validation (ou non) du remboursement.

2. Délai : Le remboursement sera effectué sur votre mode de paiement initial dans un délai de 7 à 10 jours ouvrés.

3. Montant : Le remboursement inclut le prix du produit et les frais de livraison standard (les frais de livraison express ne sont pas remboursés).

4. Produits Défectueux ou Endommagés

Si vous recevez un produit endommagé durant le transport, merci de nous contacter sous 48 heures après réception en joignant :

• Votre numéro de commande.

• Une photo de l'article défectueux et du colis.

Note importante : Veillez à bien vérifier vos textes de personnalisation avant de valider votre commande. Nous ne pourrons être tenus responsables des erreurs de saisie (fautes d'orthographe, dates erronées) effectuées par le client.

Contact

Pour toute question relative à votre retour, écrivez-nous à : info@decogravee.com